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每个律师事务所都有客户,每个律师事务所都从某个地方获得客户。客户可以作为潜在客户或已经签约的客户到达。无论哪种方式,都应制定正式的流程和程序来处理入站线索和客户,以免潜在业务流失。无论您是否接受此案,接纳在贵公司如何公开代表自己方面发挥着重要作用,并且必须以最好的客户服务对待每个潜在客户。

Intake 是增加律师事务所收入的最简单、最便宜的方法。改进您的录取流程将为您的公司带来可衡量的业务成果。虽然理想情况下,一家公司的合格潜在客户数量应每月持续增加,但该公司接受的案件数量也应增加。如果这两个指标都没有增加,十分之九,这种失败可能与营销和/或缺乏正式的客户吸收流程有关。

新案例:潜在客户

为了让潜在客户到达您的律师事务所,必须首先生成它。在当今的现代,客户不再只是在看到律师标志时走进门。我们必须积极主动地为我们的业务赢得客户,而不仅仅是对那些落在我们手中的客户做出反应。

如此多的因素决定了每家公司可以和/或将能够做些什么来获得业务。律师事务所的规模、地理边界、业务领域、财务状况等都会影响其发展和保留业务的方式。但是,几乎所有律师事务所都会通过多种渠道获得线索。

常见的潜在客户来源

  • 您的客户
  • 转介律师
  • 非律师转介来源
  • 数字营销
  • 传统营销(平面广告)
  • 媒体报道

新案例:线索提交

您的律师事务所将花钱和/或拥有通过推荐推动新业务的卓越声誉。但是每个客户到底是如何找到他们的方式的呢?您的推荐来源是否通过群组电子邮件向您发送电子邮件,将您介绍给潜在客户?在观看您的电视广告后,呼叫中心的屏幕是否会引导该电话进入?入站数字线索是否到达您律师事务所的一组人员电子邮件分发列表?为了制定有效的客户吸收流程和程序,您必须了解潜在潜在客户如何到达您的律师事务所。

线索如何到达您的办公室?

新案例:线索处理

一旦线索通过语音或电子邮件到达,接下来会发生什么?新案件接收的主要处理部分是最复杂的。这是录取过程中适当法律软件的标准化使用将区分轻度成功的律师事务所和造雨者的关键点。通过案例管理软件进行接收的第一个原因是为了报告的目的收集数据。

如果您的律师事务所没有以有组织的数字格式跟踪其数据,波斯尼亚和黑塞哥维那 电话号码 那么生成准确报告的能力在很大程度上是值得商榷的。律师事务所所有者希望并且至少需要知道,潜在客户在转化为客户之前在他们的系统中保留多长时间,他们的最佳推荐来源是谁,他们的营销支出是否值得,哪些员工转换的潜在客户最多,以及实时处理过程中的任何失误或漏洞。

处理潜在的新客户 (PNC) 涉及四个主要组成部分:

  1. 线索录入——一旦 PNC 与律师事务所联系,PNC 的数据必须在某处收集。理想情况下,该公司将拥有一个接收数据库或为此目的使用其案例管理软件或 CRM 软件。如果您的律师事务所的主要条目是在手写笔记、键入的电子邮件或手动电子表格中进行的,那么您正在为严重的潜在问题设置您的业务。在接收过程的这一点上,运行冲突检查是合适的(如果您已经在使用您的律师事务所数据库,这最多只需要一分钟)。一旦您确认 PNC 不代表您的律师事务所的冲突,筛选过程就可以开始了。
  2. 潜在客户筛选 – 一旦您将 PNC 的初始信息输入数据库,您将开始筛选潜在客户以确定其是否合格。您律师事务所的任何可能与潜在新客户交谈的员工都应该随时准备好录取脚本。理想情况下,脚本和提示将被编码到您的数据库中;但是,如果没有,则应将每个实践领域或项目的问题清单放在附近。要确定哪些问题会引起最佳和最有帮助的回答,您的员工可以对多个摄入脚本进行 A/B 测试并跟踪相应的指标。在筛选潜在客户的同时,也是您应该出售律师事务所的时候。当您与其他律师事务所竞争同一客户时,出售您的差异化因素将有助于将您与群体区分开来。律师事务所差异化卖点的一些很好的例子包括: 我们有一个由 10 名员工组成的专门团队,只处理您的案件类型;所有将为您的案件工作的律师都是合伙人或股东;并且,我们之前已经成功处理过100多个类似您的案例。
  3. 潜在客户培育——如果您的律师事务所在潜在客户筛选过程中未采用实时在线合同执行,您将需要设置潜在客户培育程序。标准的潜在客户培育流程将包括电话、电子邮件和常规邮件,这些流程旨在将潜在客户转化为客户。请务必通过相应的行动支持您告诉 PNC 的内容——如果您说您将通过电子邮件向他们发送注册文件或有关您的律师事务所的电子手册,请执行此操作。
  4. 潜在客户转换 – 与大多数营销供应商会告诉您的相反,转换不是当有人在您的网站上提交联系表或致电您的律师事务所时。是的,这是向营销人员的转变,但是当该入站潜在客户成为有可能为企业创造收入的合格的、已签约的客户时,就会发生向律师的转变。为了将“营销转化”或潜在客户转化为客户或真正的转化,律师事务所应尽可能多地采用转化方法。此外,最有效的转换方法可能会因项目和客户而异。一些成功的转换方法包括:在家中注册客户、在线执行合同、通过电子邮件发送文书工作以及使用邮件。

从您的律师事务所已经花费的费用中赚取更多的钱

您的律师事务所可能会在其营销和业务发展工作上花费时间和/或金钱,但如果您没有简化律师事务所的招聘流程,那么您就没有明智地花费时间和金钱。简化律师事务所的招聘流程可以帮助您在不增加营销支出的情况下注册更多客户,几乎立即提高律师事务所的盈利能力。如果您的公司有条不紊地利用其数据库,您对新客户筛选程序所做的更改将带来更好的潜在客户和更好的转化。

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