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当人们希望聘请服务提供商时,他们比以往任何时候都更多地转向互联网并阅读客户评论和评级。如此多的网站致力于各种公司的排名和评论,以至于很难判断哪些评论是准确的或值得阅读的。您甚至可以聘请一些服务来为您的企业创建虚假评论——但谷歌不喜欢这样,亚马逊目前甚至正在起诉虚假评论者。

无论我们上网(和关闭)任何地方,我们都会看到评论,无论是博客评论、亚马逊评级、Zagat 还是 Yelp 评论。电子商务网站有大量评论——30% 的搜索者在购买产品之前会查看亚马逊的评分。在服务领域,Search Engine Journal 报告称,每 5 名 Yelp 用户中有 4 名在花钱查看评论、确认详细信息或进行研究之前访问了该网站。2013 年,Brightlocal 发现 79% 的受访者对评论的信任程度不亚于个人建议。

在对您的公司进行在线评论时,请记住以下几点:

每个人都在做

在无处不在的互联网出现之前,个人推荐是可信度的标志。朋友的推荐比任何广告都重要。如今,我们在购买、拜访或雇用任何人或任何东西之前都会先谷歌。镇上的新餐厅?让我们看看谁对食物说了什么。您的房屋需要维修人员吗?第一步是阅读有关所提供服务质量的评论。得到这个:高达84% 的人相信在线评论和个人推荐一样多。

良好的声誉是律师事务所说服新客户与其联系的最强大的营销资产之一。它提供了有关业务质量的数字“证据”,让消费者比以往任何时候都更有信心做出决策。事实上,72% 的消费者表示正面评价使他们更信任本地企业,而 86% 的人会犹豫从在线评价为负面的企业购买。

评论应该去哪里?

那么,这对您的律师事务所有何影响?不幸的是,如果数字平流层不知道,开曼群岛电话号码 仅仅擅长你的工作是不够的。让满意的客户留下评论绝对是最重要的——如果你不露面,你就无法竞争。好消息是,获得数字评论的几率对您非常有利:如果有人要求,每10 个消费者中就有 7 个会为企业留下评论。这就引出了一个问题:您应该在哪里要求客户留下评论?

Google 或其他外部网站上的评论是数字营销的第一要务。Google 的本地搜索算法整合了来自许多第三方目录和评论网站的数据,例如 Yelp、Facebook 和 AVVO。您在这些网站上获得的评论越多,评论越积极,您在 Google 的“本地”三包中排名的机会就越大。

在线评论要记住的重要一点:客户必须使用自己的合法性凭据直接登录第三方网站。尝试执行以下几个步骤来启动审核流程:

  1. 鼓励您的客户在收到有关案件判决或和解的好消息后直接发表评论。
  2. 培训所有与客户互动的员工,了解评论网站的重要性以及客户应该如何离开网站。
  3. 在办公室设置专用电脑或平板电脑,客户可以立即实时发布评论。
  4. 发送后续电子邮件,要求客户对公司进行评分,包括便于点击的链接。

黛比唐纳是真实的

关于负面评论,首先要记住:不快乐的人比快乐的人更响亮。事实上,美国人平均会向9 个人讲述良好的经历,而他们会向 16 个人讲述糟糕的经历——频率几乎是后者的两倍。社交媒体更是一个真空:每周有超过 100 万人查看有关客户服务的推文,其中大约 80% 的推文本质上是负面的或批评的。

这部分是由于一种被称为“消极偏见”的现象。从本质上讲,负面评论比正面评论的影响更大。许多研究表明,消极情绪本质上是一种吸引注意力的磁铁,消费者愿意分享糟糕体验的频率比良好体验高 63%,这种消极情绪现在可以像病毒一样传播开来。

如何赢得朋友和影响他人

不要陷入恶性循环。将负面评论视为使您的律师事务所更成功的反馈。“当客户分享他们的故事时,他们不仅仅是在分享痛点。他们实际上是在教你如何让你的产品、服务和业务变得更好,”《做人就是好生意》的作者 Kristin Smaby 分享道。

在你问之前:不,你不能只是“删除”负面评论。即使这个人从来都不是客户。即使你从未听说过这个人。不幸的是,互联网仍然有点像狂野西部,所以最好的做法是制定处理这些负面评论的策略。

首先,始终以积极的方式回应。“即使您确实收到了负面反馈,您也可以通过建设性的方式参与并表明您是一家真正的企业,从而将其转化为积极的反馈,”《社交媒体营销之禅》的作者沙玛·卡巴尼 (Shama Kabani) 说。

回复对您的律师事务所的负面在线评论时应采取的步骤:

  1. 感谢审稿人的时间和投入,并表达反馈对律师事务所的重要性。
  2. 直接解决审稿人的疑虑。如有必要,向问题道歉或承担责任,然后提供直接沟通的机会。这听起来可能是这样的:“我们很抱歉律师事务所无法受理您的案件。请随时致电 555-555-5555 直接与我们联系,以进一步讨论细节。”
  3. 虽然在大多数情况下,回复几乎不会改变审稿人的想法,但它对于给阅读您律师事务所评论的潜在客户留下深刻印象大有帮助。通过对负面评论的礼貌和直接回应来展示您的专业语气几乎与正面的外部评论一样有价值。

如何获得好评

您可能已经注意到,当人们真的不开心时,他们喜欢留下评论。负面评论和一星评论会降低转化率并给您的数字品牌蒙上阴影。为了建立一个持续打击仇恨者的系统,您需要主动寻求积极的反馈。对于律师来说,这种数字反馈应该在案件解决时出现。

在我以前担任人身伤害律师的生活中,客户通常在收到钱的那一天最开心;因此,这个时机提供了一个很好的机会来利用他们的幸福。我知道很多律师会觉得找客户帮个忙很有挑战性,但必须这样做。您并没有利用他们或要求他们做错任何事——您只是为他们提供了一个机会,就他们与您的企业合作的经验提供反馈。  best datbase provider | cell phone number lists

方法很重要。以与您的法律工作相同的专业精神处理数字评论获取和声誉管理。您可以在结案过程中发送一封自动电子邮件,其中提供指向您正在寻求支持的评级和评论网站的链接。一定要告诉您的客户您多么感谢他们的帮助,并且他们的意见将帮助处于同一职位的其他人在聘请律师时做出更明智的决定。请务必警告客户不要在他们的评论中披露潜在的机密信息,因为这可能违反和解或保护令的条款。与任何有效的业务程序一样,一致的方法和流程将确保您获得最多和最好的评论。

时间很重要。如果您要求客户在与您合作期间过早审查您的做法,您将无法获得准确审查所需的完整反馈。全面和个性化的评论不仅有助于改善您的内部流程,而且还可以为潜在客户和推荐来源提供诚实和真实的反馈,让他们了解与您合作的感受。如果你问前客户太晚了(比如他们的案子解决一个月后),他们不太可能是积极的,因为最初的成功可能已经消退了(他们的恢复可能早就花光了)。

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