您在某人的收件箱中看到的最大未读计数是多少?无论您是收件箱零的支持者还是“当我收到它时我会收到它”的电子邮件累加器,都知道高未读计数并不少见。最近的一项消费者调查发现,20% 的受访者的收件箱中有1,000 封或更多未读电子邮件。

鉴于每天发送的电子邮件数量巨大(2020 年每天超过3000 亿封),有这么多未读邮件也就不足为奇了。被收件箱淹没的消费者很少有时间阅读所有内容。如果您的品牌没有入选,他们可能会从您的列表中退订。但是,他们也可能养成在阅读之前删除您的电子邮件的习惯,或者将它们埋在越来越多的未读邮件中。这些不活跃的客户不仅仅是失去的机会。它们还会影响电子邮件的送达率。

电子邮件列表流失是不可避免的,但它不一定是消费者关系的终结。知道为什么有人一开始就停止阅读可以帮助你弄清楚如何赢回他们。您的电子邮件重新激活活动应从调查开始,以了解读者流失的原因。有了这些数据,您将能够创建重新激活电子邮件,解决客户的担忧或烦恼,并为他们提供退货的理由。

询问订阅者为什么他们停止阅读

世界上所有的数据分析都不会为您提供从简单调查中获得的那种洞察力。如果有人停止阅读您的电子邮件,找出原因的最简单方法是询问他们。

当然,说起来容易做起来难。让流失的读者回复退出调查是很困难的。具有讽刺意味的是,您可能与那些花时间单击退订的人相处得最轻松:您的确认页面可能会询问他们为什么不再想阅读您的电子邮件。对于那些在看到发件人后略过您的电子邮件的非活跃订阅者,主题行是您吸引他们注意力的唯一机会。

现在不是狡猾或聪明的时候。如果消费者流失了,这意味着你的营销策略目前没有抓住他们。您的调查电子邮件(及其主题行)不仅应该是个性化的,而且应该是个人的。在不偏离品牌风格指南的情况下,您可能希望:

  • 在 from 字段中使用个人姓名,而不是品牌名称
  • 写一封看起来像是针对一个人而不是整个电子邮件列表的电子邮件
  • 包括带有真实姓名和联系信息的签字或签名
  • 在整个信息中使用尊重、善解人意的语气和声音

如果不活跃的用户认为没有人会听,他们不太可能给出反馈。成功的赢回电子邮件必须以您的消费者而不是您的品牌为中心。

向正确的受众发送重新激活电子邮件

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撰写有效的电子邮件列表流失调查

无论您是在“取消订阅”页面上编写问题,还是要通过电子邮件共享调查,都必须让您的请求简单而简短。未参与的读者通常不会爱上您的品牌,这意味着他们可能没有太多时间给。您提出的每个问题都有可能让读者认为他们没有时间或精力来填写您的调查并在完成之前关闭窗口。您的工作是尽量减少客户的挫败感,并确保调查尽可能容易完成。  Best database provider | cell phone number lists

尽量将您的调查保留在三个或更少的问题上。确保每个请求都收集一个重要数据点并要求提供唯一信息。例如,问“您为什么停止阅读我们的电子邮件?” 和“您对我们发送电子邮件的频率有何看法?” 可能会给出相同的答案。如果您使用第二个问题来代替问:“您希望多久收到一次电子邮件?” 答案将提供您在第一个问题中无法收集的重要数据。

确定电子邮件列表流失的主要原因

一旦你收集了数据,就该检查它的趋势了。该过程将根据您要求的答案类型而有所不同。委内瑞拉 电话号码 复选框和单选按钮提供了明确的数据,因为读者正在从预先存在的答案中进行选择。只需找到最常见的响应即可。如果您给受访者留出写下想法的空间,您可能会收集到更细致入微的答案,但也必须协调人们表达相同情绪的不同方式。许多调查有不止一种问题类型,这意味着使用不同的方法来理解来自不同问题的数据。

整理完所有答案后,您可能会找到一个简单易懂的电子邮件列表流失解释——或者您可能会发现不止一个读者离开的原因。在后一种情况下,问问自己是否可以在同一个重新参与电子邮件活动中解决多个问题。如果没有,请考虑对您的列表进行细分,并为您确定的每个问题创建不同系列的电子邮件。对于对你的品牌不冷不热的读者来说,未能回应消费者的反馈是一个致命的错误。

案例分析

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学习怎样

制定满足消费者需求的活动

如果您的调查得到了回复,那么恭喜:您的客户已经告诉您如何赢回他们。下一步是制作重新激活电子邮件,提供他们所要求的内容。尽管您的策略会根据您学到的内容而有所不同,但重新激活活动中的每条信息都应侧重于重新赢得客户的信任。以下是有关如何解决导致电子邮件列表流失的常见原因的一些提示。

重新关注您的目标受众以提高相关性

如果他们对您提供的内容不感兴趣,通过在主题行中粘贴某人的姓名来个性化电子邮件将无济于事。您发送的内容必须满足您想要接触的消费者的需求。使用一封电子邮件时事通讯与具有不同需求的多个人口统计信息进行交流只会让每个人都感到失望。

许多电子邮件列表在增长时都会遇到这个问题。很难跟上个性化工作带来的高内容需求。除非您有能力创建多篇文章来与每个组交谈,否则您针对不同受众的电子邮件爆炸可能看起来 90% 相同。在这种情况下,关注一组可能更有效,即使这意味着更小的列表。

重新关注目标受众的一部分可能意味着让一些电子邮件订阅者离开,因为他们不合适。如果您试图减少订户流失,这感觉不太好,但它提供了有关哪些无效的重要数据。

为不常阅读的读者提供细分列表

电子邮件列表流失的主要原因之一是电子邮件太多。很容易陷入这样的陷阱,认为与大量其他电子邮件竞争的最佳方式是发送如此多的电子邮件,而您最终总是接近某人收件箱的顶部。这种方法可能会适得其反,使您在消费者心目中成为电子邮件压倒性问题的主要驱动因素之一。

您不必为了让人们养成阅读您的电子邮件的习惯而淹没其他人。你确实需要给你的观众一个继续回来的理由。与其立即发送所有内容,不如为那些每周只想听你一两次的人创建一个列表。仍然发送您最好的内容 – 只是用更少的电子邮件。根据您所学的内容,您甚至可能会发现您可以缩减每个人的电子邮件频率,而不会失去订阅者或参与度。

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