了解如何编写调查电子邮件主题行,以打开您的电子邮件并回复您的调查。

您之前可能收到过一封调查电子邮件,其主题行如下:

  •  “顾客满意度调查。”
  • “你的意见很重要!”
  •  “让我们知道您的想法。”
  • “关于您最近购买的反馈。”

…但是你实际上打开了多少?

您已经知道主题行可以成就或破坏您发送的任何电子邮件活动——尤其是调查电子邮件,这需要客户回复才能成功。

根据最近的一份报告,只有 22% 的营销人员认为客户对品牌的忠诚度在过去两年中有所提高。然而,38% 的客户认为自己忠于自己喜爱的品牌。这表明营销人员与他们想要接触的人之间存在非常令人沮丧的脱节。

那么为什么会发生这种情况,你能做些什么来弥补这个差距呢?那些通用的“让我们知道您的想法”调查电子邮件主题行可能只会引起您愤怒或沮丧的客户的注意。

请记住,电子邮件调查的目的是收集有关广泛客户的真实数据——快乐的、不快乐的以及介于两者之间的任何地方——并从头到尾了解您的客户体验。

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创建订阅者将打开的调查电子邮件主题行的 10 个技巧

如果您发送的调查电子邮件的主题行平淡无奇,那么您的数据将是微不足道的(而且完全不准确)。不过不用担心。这里有 10 个经过实践检验的技巧,用于发送带有打开率的调查电子邮件(外加 15 个示例主题行)!

1.触发情绪

想象一下您现在收件箱中的所有调查电子邮件主题行。想到什么情绪?

你很难想出答案吗?这可能是因为这些主题行中的大多数都不会引发任何类型的情绪。他们是容易忘记的。

就像您的其他电子邮件广告系列一样,您希望在订阅者看到 Gmail 通知时激发他们的某种情感。情绪总是胜过理性。“让我们知道你的想法”不会产生情绪,除非客户对你的公司有过极端的体验。

虽然非常正面的评论很棒,但要抵消极差的评论可能需要很多时间,因此您希望针对那些拥有愉快体验但可能需要额外强化或奖励才能撰写评论的客户。

在您的调查主题行中最容易触发的情绪是同理心。巴西电话号码 人们倾向于将其他客户视为“我们”,将品牌视为“他们”。这就是口碑营销如此重要的原因。

让订阅者知道他们可以通过回复调查来帮助他们的同事对您的公司或组织做出明智的决定。

2.确保它是个人的

“快速客户反馈调查”不一定能满足您的需求。此电子邮件主题行不仅枯燥乏味,而且非常机械化和非个人化。您的订阅者不是收件箱——他们是人。因此,在您的主题行中,像一个人一样与他们交谈。

根据埃森哲的研究,75% 的客户更有可能将辛苦赚来的钱花在能认出他们并记住有关他们的信息的品牌上。此外,个性化调查电子邮件对于了解客户满意度(即保留率)至关重要。

我们可能听起来像是破纪录,但使用个性化的主题行非常重要。

您还可以通过发送个性化的自动电子邮件更进一步。如果您请求有关最近购买的反馈,请确保包含日期、位置、订单号以及您必须帮助客户回忆他们的体验的任何其他独特信息。

优步在个性化他们的自动反馈电子邮件方面做得很好,其语气友好,并提供有关购买的具体信息。

3. 提出问题

即使你走“好吧,我们做得怎么样?”的路线。您仍在与订阅者互动,而不是简单地对他们最近的购买做出反应。一个问题形成了与真人对话的开始——它不仅仅是一个机器人的反应。

对于过去的购买和关于整个品牌的一般调查,问题都是很好的调查电子邮件主题行选择。在订户有机会体验产品后,对产品进行时间自动调查。

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